L'enfer, c'est EDF

Pour l'occasion, une vieille tenue qui me donne l'air de faire 1m12.

J'ai récemment dû appeler EDF. Je pensais, naïvement, qu'il me suffirait de décrocher mon téléphone, de composer le numéro, d'expliquer mon cas avec la dame, et répondre à ses diverses questions. De plus, je ne partais pas sans préparation : j'avais pris soin de prendre en photo mes compteurs, histoire d'être sûr de les avoir toujours sur moi, au cas où. J'avais également photographié mon RIB, donc je me croyais parée à toutes éventualités.

Première erreur.

1er appel : La première fois que j'ai appelé, j'ai appuyé sur étoile puis sur 1 puis j'ai fait mon code postal puis j'ai du retaper sur étoile. Là, on me promet qu'un correspondant va me répondre, et que mon temps d'attente est estimé à 5 minutes. Pas de problème, je peux gérer ces cinq minutes d'attente. Au bout de 12 minutes, je finis par rarrocher. Ouais, j'ai pas le forfait illimité. 

2e appel : Je rappelle donc avec le téléphone du bureau (j'ai demandé l'autorisation avant hein). J'arrive à joindre quelqu'un au bout de dix minutes, qui me demande mon numéro client. Ah, ça, la facture, je suis au boulot et forcément je l'ai pas sous les yeux. C'est pas grave, il peut me retrouver avec mon nom. (Je vois pas pourquoi on s'emmerde alors). Il me retrouve, me demande les relevés des compteurs, et là, gourdasse que je suis, on se rend compte que j'ai pris en photo les mauvais. On est con ou on est con hein. Pas grave, je prendrais en photo les bons ce soir, et je rappellerais.

3e appel : Après 17 minutes d'attente, je tombe sur une hôtesse. "Ah, qu'elle me dit, ce n'est pas mon service qui s'occupe de votre cas, attendez, je vous mets en relation avec le service désiré". La partie "attendez" m'inquiète un peu, mais soit, je n'ai pas le choix. J'ai attendu tellement longtemps qu'ils ont fermé le service entre temps. La boite vocale m'a donc tout bonnement raccroché à la gueule après 16 minutes de patience supplémentaire.

4e appel : le lendemain matin, je me prépare psychologiquement, et je rappelle avec le numéro que la dame d'hier soir m'a donné. "C'est le bon numéro celui là, qu'elle m'a dit, ce sera directement le bon service". Cool. Je tombe sur une dame, qui comprend pas du tout ma situation et commence à me gueuler dessus pour une raison qu'à ce jour, j'ignore encore. "Madame, lui reponds-je, je suis pas chiante, on fait comme tu veux, je te donne toutes les infos que tu veux, l'âge de ma mère ou même sa taille de slip, je voudrais juste qu'on avance un peu sur mon problème si c'était possible". "Je vais vous passer le bon service alors". Pas le temps de protester qu'elle me balance sur la foutue boite vocale et sa musique de merde que je commence à connaître par coeur, à l'envers, à l'endroit, j'ai même eu le temps d'apprendre à le roter ce connard de jingle. Je tombe donc sur encore une autre dame, après encore un quart d'heure de poireautage intempestif, qui me redemande mon numéro client et tout le bordel. Et là, elle me dit un truc merveilleux :

"Attendez, je vais vous donner le numéro du service qu'il faut appeller". Je sens l'entourloupe. Je lui dis, "Ce serait pas 096939.... par hasard ?" "Si." "C'EST LE NUMÉRO QUE JE VIENS DE COMPOSER" "Impossible Madame, vous ne seriez pas tombé sur moi". Je check mon téléphone, et si, évidemment, c'est bien le numéro que j'ai composé. Je lui explique, elle me croit pas, j'insiste, je suis prete à lui envoyer la photo de mon écran, elle pretexte alors un problème de serveur et me dit de rappeller. Je refuse catégoriquement, expliquement que j'ai déjà ruiné tout mon forfait et que là, je ne raccrocherais pour rien au monde. Elle me dit alors qu'elle va me mettre en relation avec le service désiré.

Là, j'ai attendu 27 minutes, puis j'ai abandonné. A ce jour, je n'ai toujours pas réussi à résoudre mon problème EDF. J'ai bon espoir de réussir avant la fin de l'hiver, mais je vais devoir attendre que mon forfait se renouvelle.

 Bershka sweater / H&M beanie & dress / Converse